22 de Diciembre de 2017

MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL HACE BALANCE DE 2017

por Gabriel Escarrer, Vicepresidente y CEO

 

Un año más, 2017 habrá sido un año positivo para la industria turística a nivel mundial; una industria que sigue creciendo por encima de la media de los sectores económicos, y que ha demostrado su resiliencia frente a focos de inestabilidad geopolítica y social, brotes de terrorismo, o devastadores fenómenos meteorológicos.

Y en Meliá Hotels International hemos mantenido firme nuestro rumbo, aprovechando los vientos favorables que han soplado, como el incremento de demanda en nuestros principales destinos del Mediterráneo occidental e Islas Canarias inducida por la situación en Turquía y el norte de África. Pero sobre todo, hemos seguido apuntalando nuestro Plan Estratégico, enfocado tanto en el portfolio de marcas y productos de la Compañía, su renovación y reposicionamiento, como en la transformación, cultural y digital, de nuestro Grupo, para fortalecer nuestro liderazgo en un entorno cambiante y extremadamente competitivo.

En cuanto a lo primero, nuestro portfolio ha seguido creciendo, incorporando más de 30 nuevos hoteles que se abrirán entre 2018 y 2020, y hemos abierto nuevos establecimientos en lugares como Shanghai, Zhengzhou, Hamburgo, Iguazú, Palma o Rio de Janeiro, entre otros. Entre 2018 y 2019 nuestra Compañía tiene previstas casi 50 aperturas, con hoteles que se convertirán en referencias a nivel internacional, como el Gran Meliá Venecia, el ME Dubai, o el Gran Meliá Maldivas, entre otros. Hemos realizado también una exhaustiva renovación de nuestras marcas, para que sigan siendo las más competitivas en sus segmentos a nivel internacional, y en consonancia con esta nueva visión de las marcas, hemos seguido renovando y reposicionando nuestros hoteles, consiguiendo extraordinarios resultados tanto en los destinos españoles y del Mediterráneo, como en el Caribe.

Gracias a ello, durante los primeros nueve meses del año, el NPS obtenido por nuestros hoteles se situó en un destacado 51%, que sitúa a Meliá entre las marcas mejor valoradas por sus clientes. Porque para Meliá Hotels International, elevar el nivel de nuestra oferta y anticiparnos a las necesidades de un cliente cada vez más exigente, es una prioridad empresarial, y parte esencial de nuestro compromiso con los destinos y con la sociedad.

Conscientes de que el paradigma digital ha transformado nuestra industria, seguimos avanzando en nuestra estrategia digital, fortaleciendo nuestra base de clientes MeliaRewards, y la web melia.com, que es hoy el primer canal de ventas del Grupo, y una gran herramienta al servicio de nuestra Compañía y de todos los propietarios, así como el nuevo Portal MeliaPro, con el que reforzaremos también el segmento B2B, mejorando y personalizando la relación con nuestros clientes profesionales.

Asimismo, en 2017, Meliá Hotels International ha vuelto a ser elegida como la compañía turística con mejor reputación corporativa en España, mejor marca Corporativa del sector hotelero a nivel global, y como líder global del sector en el ámbito ESG (Social, Medioambiental y de Gobierno Corporativo), elevando aún más el nivel de excelencia y responsabilidad que nuestros clientes y asociados esperan de nosotros.

Estos éxitos han marcado un año en el que también hemos sido capaces de superar numerosos retos, tales como huracanes, erupciones volcánicas, o los efectos de la inestabilidad internacional, todo ello sin dejar de crecer y generar valor, gracias a la profesionalidad de nuestros más de 45.000 empleados en todo el mundo, a una sólida y consistente estrategia, y a la confianza que depositan en nuestra Compañía nuestros principales stakeholders.

Sabemos que en un mundo cada vez más frío e impersonal, los valores que inspiran nuestra actuación, como la calidez, la pertenencia a una familia, la vocación de servicio, la innovación y la atención personalizada, son más valiosos y apreciados que nunca, y queremos seguir compartiéndolos contigo. 

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